Kenwood HDX75 als „nicht reparierbar“ erklärt aber Fehler war nur ein Wackelkontakt

Kenwood Service-Skandal: Ein in 10 Sekunden behebbarer Defekt – „Nicht reparierbar“ laut Kundenservice!

Am 21. März 2025 hörte mein Kenwood HDX75 Stabmixer plötzlich auf zu funktionieren. Beim Drücken des Knopfes passierte einfach nichts. Ich wandte mich an den Kenwood-Kundendienst und wurde an den „Çağdaş Service“ in Samsun verwiesen. Dort bat man mich per WhatsApp um ein Foto des Geräts und antwortete – ohne das Gerät jemals gesehen oder überprüft zu haben – lediglich mit:
„Das Ersatzteil ist nicht verfügbar. Wir tauschen nur Teile aus, wir reparieren nicht.“
Mit anderen Worten: Das Gerät wurde pauschal als „nicht reparierbar“ eingestuft, ohne dass sich jemand die Mühe gemacht hätte, es persönlich zu begutachten.

Das Modell kostet derzeit etwa 1000 €, und meine Frau hat es sehr gerne benutzt. Ich wollte es nicht einfach entsorgen und bat den Service daher erneut um eine genauere Prüfung. Doch die Antwort blieb hartnäckig gleich: „Nicht reparierbar.“

Da das Gerät offenbar auf dem Weg in den Müll war, habe ich es selbst geöffnet – obwohl ich keinerlei technische Vorkenntnisse habe. Beim vorsichtigen Berühren eines kleinen internen Schalters mit der Hand lief der Motor plötzlich wieder an!
Das Problem war lediglich ein loser Kontakt, der in weniger als 10 Sekunden behoben gewesen wäre.
Doch weil ich ein rotierendes Werkzeug zum Öffnen verwenden musste, ist das Gerät nun physisch unbrauchbar.

📌 Meine offenen Fragen an Kenwood:

Wie kann ein autorisierter Service ein Gerät als „nicht reparierbar“ einstufen, ohne es gesehen zu haben?

Wie kann ein so einfacher Fehler übersehen werden?

Soll ein Premiumgerät wegen eines minimalen Kontaktsproblems im Müll landen?

Wenn der Nutzer aus Frust selbst eingreifen muss und dabei das Gerät beschädigt – wer trägt dann die Verantwortung?

Mein Vertrauen in die Marke Kenwood wurde durch diese Erfahrung schwer beschädigt.
Hiermit spreche ich eine öffentliche Warnung aus:
Kenwood mag langlebige Produkte herstellen – aber ohne kompetenten Service kann selbst der kleinste Defekt zum Totalschaden werden.

Ich erwarte eine Stellungnahme und eine Lösung von Kenwood. Andernfalls werde ich diese Marke weder unterstützen noch weiterempfehlen.

Dr. S**i A*******i
Ordu, Türkei
📧 s**i@a*******i.com