Warum wurde mir bei Guthaben.de Geld abgebucht, obwohl die Zahlung fehlgeschlagen ist?

Kommt es bei einer Bestellung zu einem fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang, wird der entsprechende Betrag automatisch storniert. Das Geld verbleibt in diesem Fall auf Ihrem Konto. Auf dem Kontoauszug kann es jedoch so aussehen, als sei der Betrag abgebucht worden. Tatsächlich handelt es sich um eine Reservierung, die von Ihrer Bank verwaltet wird. Während dieser Zeit steht der Betrag nicht für andere Zahlungen zur Verfügung. Die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Tagen.

Liegt die Reservierung auch nach fünf Tagen noch vor, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank. Leiten Sie dort die Bestätigungs-E-Mail von Guthaben.de weiter, die Sie nach der fehlgeschlagenen Zahlung erhalten haben. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice von Guthaben.de auf, der Ihnen die nötige Bestätigung zusenden kann.

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