Meine Karte wurde bei Guthaben.de doppelt belastet, was soll ich tun?

Wenn Sie auf Ihrem Kontoauszug feststellen, dass derselbe Betrag zweimal abgebucht wurde, prüfen Sie bitte zunächst den Verwendungszweck und vergleichen Sie die dort angegebenen Bestellnummern.

Sind die Bestellnummern identisch, handelt es sich um eine doppelte Abbuchung derselben Bestellung. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Guthaben.de und geben Sie die betreffende Auftragsnummer an.

Sind die Bestellnummern unterschiedlich, bedeutet dies, dass zwei separate Bestellungen ausgelöst wurden. Für beide Vorgänge haben Sie jeweils eine Bestellbestätigung mit einem Code erhalten. Sollten Sie diese E-Mails nicht finden, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

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