Google Pay Zahlung bei Dmwin nicht im Spielguthaben angekommen

Am 25. März gegen 14:14 Uhr habe ich über Google Pay eine Einzahlung in Höhe von 5.000 RS in meine Dmwin-Spielwallet vorgenommen. Der Betrag wurde erfolgreich von meinem Bankkonto abgebucht und die Transaktion wird mir als erfolgreich angezeigt. Allerdings wurde das Guthaben meinem Wallet in der Dmwin-App nicht gutgeschrieben. Die Zahlung wurde für mein Spielkonto mit der UID 5478512 vorgenommen.

Die zugehörige Google-Pay-/UPI-Transaktionsnummer lautet 120552463672. Die Zahlung erfolgte über UPI, und ich habe alle erforderlichen Schritte ordnungsgemäß abgeschlossen. Dennoch hat sich das Guthaben meiner Spielwallet nicht erhöht. Die entsprechenden Zahlungsbelege habe ich dieser Beschwerde ebenfalls beigefügt.

Daraufhin habe ich mich mehrfach an den Kundenservice von Dmwin gewandt. Jedes Mal wurde meine Anfrage mit der Begründung abgelehnt, dass das Geld nicht „erstellt bzw. übertragen“ worden sei. Das Problem wurde bis heute nicht gelöst. Ich habe keine weiteren Beschwerden bezüglich Ihrer App oder anderer Dienstleistungen; meine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf diese einzelne Transaktion.

Ich fordere die schnellstmögliche Rückerstattung des Betrags von 5.000 RS auf mein mit UPI verknüpftes Konto mit der UPI-ID omkararunpatil56@okhdfcbank.