Bestellung bei Ernstings Family verloren gegangen und niemand fühlt sich verantwortlich

Am 18. September 2025 habe ich online bei Ernstings Family eine Damenjeans (29,99 €) und zwei Kinder-T-Shirts (je 7,99 €) bestellt – insgesamt 45,97 €, bezahlt per PayPal. Laut Bestellbestätigung sollte das Paket spätestens am 25. September eintreffen. Heute ist der 10. Oktober, und ich habe bis jetzt weder das Paket noch eine Versandbestätigung bekommen. Ich habe am 27. September das erste Mal beim Kundenservice nachgefragt und nur eine automatische Antwort erhalten. Eine Woche später schrieb ich erneut – diesmal mit der PayPal-Transaktionsnummer. Wieder keine Reaktion. Am 7. Oktober versuchte ich, telefonisch jemanden zu erreichen. Nach 25 Minuten Warteschleife wurde der Anruf einfach beendet. Kein Rückruf, keine E-Mail, nichts. Ich finde es unfassbar, dass eine bekannte Marke so mit ihren Kunden umgeht. Ich habe bezahlt und keine Ware erhalten. Ich will mein Geld sofort zurück oder die Bestellung geliefert bekommen.