Ich habe ein Gratis-Spiel bei Epic Games eingelöst, warum sehe ich es nicht im Konto?

Wenn du ein kostenloses Spiel im Epic Games Store beansprucht hast, erhältst du damit dauerhaft eine digitale Lizenz – das Spiel sollte also deiner Bibliothek zugeordnet sein. Falls du es später nicht mehr in deinem Account findest, liegt das häufig daran, dass du versehentlich mit einem anderen Epic-Konto angemeldet bist.

Ein häufiger Fehler passiert bei @gmail.com-Adressen: Wenn du dich einmal direkt mit deiner Gmail-Adresse und Passwort registriert hast, solltest du dich genau so wieder anmelden. Wenn du hingegen den „Mit Google anmelden“-Button verwendest, wird ein eigenständiger Epic-Account erzeugt – auch wenn die E-Mail-Adresse gleich aussieht. Dadurch entsteht Verwirrung, und das Spiel ist möglicherweise in einem anderen, aber gleichnamigen Account hinterlegt.

Dasselbe Problem kann auftreten, wenn du zusätzlich einen Account verknüpft mit PlayStation, Xbox oder Nintendo verwendest. In diesem Fall kann es sein, dass deine Bibliothek auf dem einen Account existiert, du dich aber mit dem anderen eingeloggt hast.

Wenn du all diese Varianten überprüft hast und das Spiel dennoch nicht in deiner Bibliothek erscheint, solltest du dich an den Player Support von Epic Games wenden. Halte dabei deine E-Mail-Adresse, den Spieltitel und das ungefähre Einlösedatum bereit, um die Klärung zu beschleunigen.

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