Was kann ich tun, wenn ich bei DocMorris während der Zustellung nicht zu Hause bin?

Wenn bei DocMorris ein Zustellversuch nicht erfolgreich ist, hängt das weitere Vorgehen vom Versanddienstleister und der Art der Sendung ab.

Bei Standard-Bestellungen wird das Paket bei Nichtantreffen häufig an einem Ersatzort abgegeben. Je nach Paketdienst kann die Sendung bei einem Nachbarn hinterlegt oder in eine DHL-Postfiliale bzw. Packstation oder einen Hermes PaketShop gebracht werden. Über den Ablageort informiert der Versanddienstleister in der Regel mit einer Benachrichtigungskarte.

Bei kühlempfindlichen Produkten (Zustellung über trans-o-Flex) wird die Sendung nach Möglichkeit ebenfalls bei einem Nachbarn abgegeben. Falls das nicht möglich ist, erfolgt üblicherweise ein weiterer Zustellversuch an einem anderen Tag. Auch hier wird der neue Ablauf meist per Benachrichtigungskarte mitgeteilt.

Bei kühlkettenpflichtigen Produkten ist die Zustellung besonders geregelt: Diese Sendungen werden ausschließlich persönlich durch ThermoMed zugestellt. Eine Abgabe bei Nachbarn ist nur möglich, wenn DocMorris im Voraus eine entsprechende Lieferanschrift mitgeteilt wurde. Wird beim ersten Zustellversuch niemand angetroffen, hinterlässt ThermoMed eine Benachrichtigungskarte, auf der der neue Zustelltag angegeben ist.
„Falls das Anliegen ungelöst bleibt, lässt sich die Beschwerde auf Xolvie öffentlich einreichen — so erhält das Unternehmen die Möglichkeit zur Stellungnahme.“