Wie kann ich falsche Payback-Punkte bei DM nachweisen und eine Korrektur beantragen?

Wenn deine Payback-Punkte bei dm nicht korrekt erfasst wurden, prüfe zunächst den aktuellen Stand in deinem Payback-Konto – Punkte können bei Online- oder Sonderaktionen vorübergehend blockiert sein und werden in der Regel innerhalb weniger Tage bis zu maximal vier Wochen freigegeben.

Sollte nach Ablauf dieser Frist weiterhin nichts gutgeschrieben werden, benötigst du einen Nachweis mit Karten-Nummer, Einkaufsdatum, Filiale und Belegnummer – am besten ergänzt durch deinen Kassenbon oder Kontoauszug.

Setze dich danach mit dem Payback-Kundenservice in Verbindung, indem du das Online-Kontaktformular nutzt oder telefonisch unter +49 89 540 20 80 20 (Mo–Sa 8–20 Uhr) anrufst. Teile deine Kartennummer und die entsprechenden Einkaufsdaten mit und bitte um die Nachbuchung fehlender Punkte.

Bei Fragen zu Punkteaktionen oder Problemen bei dm unterstützt dich auch der dm-Servicepunkt im Markt, wo du deinen Punktestand überprüfen und möglicherweise sofort Hilfe erhalten kannst.

Wenn dein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst wird, kontaktiere den dm-Kundenservice per E-Mail unter servicecenter@dm. de oder telefonisch unter +49 800 365 8633 (Mo–Sa 8–20 Uhr), gib dort ebenfalls alle nötigen Informationen an und bitte um Unterstützung von Payback. Halte Kopien aller Kommunikation bereit und verweise gegebenenfalls auf Verbraucherschutz, um dein Anliegen weiter zu verfolgen.