DM zeigt mein Paket als zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Wie kann ich mein Geld zurückbekommen?

Wenn dein Paket von dm online als „zugestellt“ angezeigt wird, du es jedoch nie erhalten hast, solltest du zuerst das DHL-Tracking genau überprüfen – zum Beispiel, ob es bei einem Nachbarn abgegeben wurde („Zugestellt an“) oder als abgestellt registriert ist.

Ermittle, wer die Lieferung angenommen hat und wo genau (zum Beispiel an der Haustür, bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop) das Paket abgegeben wurde. Das gibt dir Hinweise für die nächsten Schritte.

Sollte das Paket immer noch nicht auffindbar sein, wende dich direkt an den Kundenservice von dm (entweder auf Englisch oder Deutsch, abhängig vom Land). Der schnellste Weg ist per E-Mail an servicecenter@dm. de oder telefonisch unter der kostenfreien Nummer +49 800 365 8633 (Mo–Sa von 8 bis 20 Uhr) sowie über das Kontaktformular auf dm. de.

Halte deine Bestell- und Sendungsnummer bereit und bitte um die Einleitung einer Nachforschung durch dm oder DHL. Parallel dazu kannst du den Paketdienst (wie DHL, DPD, Hermes) kontaktieren und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag einreichen – dies geschieht häufig über ein Onlineformular. Laut Berichten von Nutzern und Fachleuten kann das bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. Danach bietet dm im Falle eines Verlustes entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatz an. Wenn nötig, kannst du dich auch an Verbraucher- oder Regulierungsstellen wenden, um dein Anliegen weiter zu verfolgen.