DM hat meine Bestellung storniert, obwohl die Produkte noch verfügbar sind. Was kann ich tun?

Wenn dm deine Bestellung abgebrochen hat, obwohl die Artikel im Onlineshop noch als verfügbar angezeigt werden, liegt das häufig daran, dass das Lagerverwaltungssystem nicht sofort aktualisiert wird. Es kann also sein, dass ein Produkt bei deiner Bestellung noch als vorhanden angezeigt wurde, jedoch kurz danach nicht mehr erhältlich war.

Ein weiterer häufiger Grund kann eine Überprüfung der Sicherheit oder Kreditwürdigkeit sein, besonders wenn es sich um ungewöhnliche Zahlungsmethoden oder neue Kundenkonten handelt. Zudem kann dm deine Bestellung annullieren, wenn sie als Gast aufgegeben wurde oder wenn im System ein Problem bei der Verarbeitung aufgetreten ist.

Du solltest dich direkt an den Kundenservice von dm wenden – entweder telefonisch unter +49 800 365 8633 (Mo–Sa, 8–20 Uhr), per E-Mail an servicecenter@dm. de oder über das Kontaktformular auf dm. de. Bitte halte deine Bestellnummer bereit und erkundige dich gezielt nach dem Grund für die Stornierung sowie der Möglichkeit, die Artikel erneut zu bestellen – gegebenenfalls per Express-Abholung im Markt, sofern dies verfügbar ist.