Best Wallet?! "Scam Wallet"!!! Keine Reaktion auf Anfragen und kein Zugriff auf meine Coins
Ich nutze die Best Wallet App und kann seit fast einem Jahr meinen Zugang nicht mehr ordnungsgemäß verwenden. Nach dem Login erhalte ich eine E‑Mail zur Verifizierung, werde danach wieder auf die Best-Wallet-Seite zurückgeleitet und dann friert der Bildschirm ein. An dieser Stelle bleibt alles stehen und nichts geht mehr weiter, sodass ich faktisch von meinem eigenen Konto ausgesperrt bin. Insgesamt habe ich ungefähr 3.000 € in verschiedene Coins über Einzahlungen mit Kreditkarte und PayPal investiert. Ich habe zahlreiche Zahlungsbelege, die diese Einzahlungen eindeutig belegen. Trotz dieses erheblichen Betrags habe ich seit langer Zeit keinen funktionierenden Zugriff auf meine Wallet und damit auf mein investiertes Geld, was ich als völlig inakzeptabel empfinde. Zuletzt habe ich vor zwei Tagen erneut versucht, mich einzuloggen, wieder mit demselben Ergebnis: Nach der E-Mail-Verifizierung hängt sich der Prozess auf. Der Kundenservice reagiert auf direkte Anfragen nicht oder nur indirekt über meine Bewertungen im App Store. Dort erhalte ich lediglich immer wieder dieselben standardisierten Lösungsvorschläge, die das Problem nicht beheben und mir in keiner Weise eine tatsächliche Hilfe bieten. Ich fordere daher eine unverzügliche, vollständige Wiederherstellung meines Zugangs zur Best Wallet App, damit ich wieder auf meine Coins zugreifen kann. Außerdem erwarte ich eine klare, nachvollziehbare Lösung für die von mir eingezahlten rund 3.000 €, einschließlich Rückerstattung oder einer anderen angemessenen Kompensation, da mir seit fast einem Jahr der Zugriff auf mein investiertes Geld verwehrt ist.
