Vodafone Net Dondurma Vaadi Sonrası Haksız Fatura Ve Kupon Mağduriyeti

Kayseri Kocasinan’daki adresimizde kullanılan Vodafone Net ev internetimizi Temmuz ayında, taahhüdümüz zaten bitmiş olduğu için iptal etmek istedik. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak internet hattımızı tamamen ücretsiz şekilde dondurabilecekleri, istediğimiz zaman açtırıp o zaman ücret ödeyeceğimiz ve ayrıca alt limitsiz 750 TL’lik Hepsiburada kuponu verecekleri söylendi. Bu bilgilere güvenerek hattı iptal etmek yerine dondurmayı kabul ettik. Zaten başka bir numara üzerinden yine Vodafone’dan yeni internet hizmeti almaya başlamıştık.

Ancak ne kuponumuz verildi ne de ücretsiz olması söylenen dönem gerçekten ücretsiz oldu. Ekim 2025 döneminde kullanmadığımız bu hat için 155 TL fatura çıkarıldığını görünce büyük bir şok yaşadık. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ücretin nedenini sorduğumda kalan son ay ödemesi gibi gerekçelerle tutarı açıklamaya çalıştılar. Aynı görüşmede modemin bizde olduğunu, modemi geri gönderirsek 155 TL dışındaki hiçbir ücreti ödemeyeceğimiz açıkça söylendi. En az üç kez “155 TL dışında başka bir ücret ödemeyecek miyiz” diye özellikle teyit ettim ve her defasında hiçbir ek ödeme olmayacağı ifade edildi. Bunun üzerine görüşmeden sonra modemi hemen geri gönderdik.

Tüm bunlara rağmen Kasım ayında bu hatta tekrar 183 TL fatura çıkarıldığını görünce yeniden şok yaşadık. Vodafone’u tekrar aradığımızda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi bambaşka şeyler söyleyerek, hatta dondurulduktan sonra tekrar açılacağı gibi bizimle hiç paylaşılmamış bahaneler öne sürdü. Bizi ne dondurma süreci, ne ek ücretler, ne de hattın nasıl tekrar devreye alınacağı konusunda doğru ve açık şekilde bilgilendirmediler. Kullanmadığımız, 0 Mbps hızla duran bir internet hattı için bizden haksız yere 155 TL + 183 TL tahsil edilmiştir.

5 kişilik bir aileyiz, aileden 4 kişi Vodafone hattı kullanıyorduk; yaşadığımız bu mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle taahhütlerimiz bittiğinde tüm hatlarımızı Vodafone’dan taşıma kararındayız ve çevremizdeki herkese de başımıza gelen bu olayı anlatacağız.

0017410037 numaralı müşteri kaydımla ilgili olarak, kullanmadığımız hat için kesilen 155 TL ve 183 TL tutarındaki haksız faturaların iptal edilmesini ve tahsil edilen tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bize telefonla vaat edilen 750 TL’lik Hepsiburada kuponunun da söz verildiği şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.