Vodafone Ev İnternet İptalinde Bilgi Eksikliği Ve 280 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti

İzmir Karabağlar’da kullandığım Vodafone ev internetimi 18 Mayıs’ta başka bir operatöre taşıdım, 20 Mayıs’ta da Vodafone ev internetimi iptal ettirdim. İptal talebim sonrası “Vodafone Ev İnterneti iptal talebiniz üzerine internet hizmetiniz kısıtlanmıştır, iptal işleminizle ilgili 0 850 542 5 542 numarasından aranacaksınız” şeklinde SMS aldım ancak süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Gün içinde 3–4 kez bu numaradan arandım, her seferinde telefonu açtığım anda görüşme pat diye sonlandı ve yüzüme kapanmış gibi oldu. Her aramada aynı durum yaşandığı için ne iptal süreciyle ilgili ne de cayma bedeliyle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlanmayı da denedim fakat hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu nedenle süreci sağlıklı bir şekilde yönetemedim.

Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kalmışken 280 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Hem bu cayma bedeliyle ilgili hem de iptal sürecimin nasıl işlediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ev internetini bağlatma aşamasında sürekli aranıp rahatsız edilirken, işimiz düştüğünde hiçbir muhatap bulamamak ve bu şekilde mağdur olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, iptal sürecim, taahhüt bitiş tarihim ve tarafıma yansıtılan 280 TL cayma bedeli hakkında detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mümkünse süreçle ilgili kayıtların incelenerek yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.