Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Keyfi Olarak 50 Mbps’e Düşürüldü

Yaklaşık 1.5 yıl önce evimi taşıdığımda, eski evimde kullandığım 100 Mbps Vodafone Net internet hizmetimi yeni adresime nakil aldırdım. Taşındığım yeni adreste diğer tüm firmalar (şu an da hala öyle) 100 Mbit hızında hizmet sağlayacağını belirtirken o dönemde altyapı yetersizliği gerekçesiyle sisteminizde bana maksimum 50 Mbps hızlık paket sağlanabileceği belirtildi. Kanuni haklarım gereği taahhüt edilen hızın altına düşüldüğü için "cayma bedelsiz iptal" hakkımı kullanmak üzere müşteri hizmetlerine iptal talebinde bulundum.
Ancak iptal sürecindeyken beni arayan Vodafone Yetkili/İkna Birimi temsilcisi, aboneliğimi iptal etmemem karşılığında "Sistemde paketiniz 50 Mbps görünse dahi profilinizdeki hız kısıtlamasını tamamen kaldıracağız ve altyapınızın desteklediği maksimum hızı (100 Mbps) almanızı sağlayacağız" taahhüdünde bulundu. Bu resmi söze güvenerek iptal talebimden vazgeçtim. Nitekim altyapım bu hızı desteklediği için tam 19-20 ay boyunca kesintisiz ve sabit bir şekilde 90-100 Mbps arası hız aldım. Bu durum, geçmişe dönük hat değerlerimde ve kullanım loglarımda da açıkça mevcuttur.
Geçtiğimiz ay ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen keyfi ve sistemsel bir müdahaleyle hızım aniden 50 Mbps'e sabitlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ezbere "Paketiniz zaten 50
Mbps" yanıtı veriliyor.
Vodafone, taahhüt süresinin başında yasal iptal hakkımı kullanmamı engellemek için bana bu hızı tanımlamış, şimdi ise taahhüdümün bitmesine 4 ay kala verdiği sözden dönerek beni mağdur etmiştir.
Tüketiciyi yanıltarak hakkını kullanmasını engellemek açıkça bir usulsüzlüktür.
Geçmiş dönem ses kayıtlarımın incelenerek, bana söz verilen ve 14 aydır sorunsuz kullandığım "hız kısıtlamasız profilimin" derhal hattıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde durumu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.