D-Smart Net Kurulum Yapılmadan Yüksek Fatura Ve İade Sorunu Yaşadım

Yasemin · 2025-06-03T17:48:36+03:00

D-Smart internet müşterisi olmak için başvurdum. Bir ay önce kurulum için geldiler, fakat Vodafone/D-Smart uygun değil diyerek ekipman ve modem sattılar. Tek kurulum olsun diye kabul ettim. Daha sonra TV kurulumu için altyapıda arıza olduğunu, giderildikten sonra aktif olacağını söylediler. Sorun çözülmedi, aradığımda teknik servis yönlendireceklerini söylediler, bunun da ücretli olacağını belirttiler. Ücreti aylık 20 TL olarak böldüler, toplamda 1600 TL ödemem gerektiğini söylediler. İşçi bayramında teknik servis gelmiş, ancak ben evde değildim. Sonrasında tekrar aradılar, altyapıda sıkıntı olduğunu, ekip göndereceklerini söylediler. Bugün gelsin dediğimde ise her yer kapalı olduğu için gelemeyeceklerini belirttiler. Kendilerinin gelip gelmediği de belirsiz. Sürekli ertelendiği için iptal ettim. Şimdi ise hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmamış internet için 406 TL fatura geldi, buna cayma bedeli de eklenecekmiş. Ayrıca modemi iade edemiyorum. Toplamda 2350 TL gibi bir ücret ve 1600 TL teknik servis ücreti ödemem isteniyor.

D-Smart Net

Sevgili Yasemin D., Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Yasemin

Hiçbir kurulum sağlanmadan ne faturası bir de cayma bedeli hiç aktif olmayan internet için cayma ödeyeceğim teknik servis ücreti diyorlar teknik servis çözüm bulmamış bir defa geldiğini söylüyor evde olmama rağmen geleni görmedim neden teknik destek ekibin parasını ben ödeyeceğim zaten modem sattılar kullanmadığım modemi iade almıyorlar gerekirse hakkımı savunmak için avukatıma talimat veririm

D-Smart Net

Sevgili Yasemin D., Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde kurulum işlemlerinin tamamlandığı ve taahhüt süresi içerisinde iptal ettiğiniz tespit edilmiştir. Bu nedenle abonelin sonlandırma bedelinize ait tutar fatura olarak yansıtılabilir. Bilginize sunarım.

Yasemin

Bağlantı kuruldu diyorsunuz da ben bir bağlantı kuramadım bir ay TV izleyemedim bu yazılı olarak ilk gelen kişiyle paylaştım alt yapıda sorun var ekip gelecek dedi gelmedi arıyorum alt yapıda sorun var giderildiğinde mj olarak yollayacağız diyorlar aramaktan bıktım da sonlandırdım burada yazıyorum şimdi aradığımda telefon aranmıyor bile hani diyorsunuz ya güvenliğiniz için kaydediliyor diye o kayıtları dinleyin bu mu sizin adaletiniz tek kuruşumun vebalini veremezsiniz

D-Smart Net

Sevgili Yasemin D., Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde kurulum işlemlerinin tamamlandığı ve taahhüt süresi içerisinde iptal ettiğiniz tespit edilmiştir. Bu nedenle hesabın aktif olduğu günlere ait tutar fatura olarak yansıtılmış ve faturanızda bir hata bulunmamaktadır. Bilginize sunarım.

Benzer Şikayetler

D-Smart Net İnternet Kurulumunda Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Ayhan

D-Smart Net

1.809

Online D-Smart kampanyasına başvurdum. 11.06.2024 tarihinde TV kurulumu yapıldı fakat internet kurulumu yapılmadı. Teknik personele sorduğumda, daha sonra Türk Telekom'un yapacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bayrama kadar kurulum yapılmadı ve en sonunda bana 3-7 iş günü i...

1 Destek

D-Smart Net Altyapı Sorumluluğunu Müşteriye Yükleme Çabası

Akın

D-Smart Net

1.159

D-Smart internet+TV abonesiyim. Cumartesi internetim kesildi. Saat 20:11 ve 20:25'te iki kez aradım, müşteri temsilcisine ulaşamadım, sistem “kullanıcı adı/şifre/hat uyumsuzluğu” gibi bir hata verdi. SMS ile ad/şifre bilgisi gönderildi. Online işlemlere sorunumu yazdım. Pazar günü ancak 13:30'da ar...

D-Smart Net DSmart İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Fatura İptali

Deniz

D-Smart Net

376

Beni 179 TL (modem ücretini de 20 TL dediler) internet için aradılar ücretsiz DSmart var diye kabul ettim. Çok yavaşlar artık herhalde gelmeyecekler derken geldiler D-Smart'ın kutusunu getirdiler. Televizyona bağladılar fakat internet daha sonra bağlanacak dediler. Uzun bir zaman sonra interneti bağ...

D-Smart Net DSmart İnternet Bağlantısı Sorunu Ve Fatura İptali

D-Smart İnternet Kurulumu Sonrası Hizmet Alamıyorum Modem İkinci El Çıktı

Mustafa

D-Smart Net

428

Haziran ayı başında bayramdan önce D-Smart internet+TV hizmeti için yeni başvuru yaptım. Kurulum hemen yaptılar. Yalnız hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İnternet kurulumdan bu yana bağlantı hatası veriyor. Her aradığımda kayıt açılıyor ama hala çözüm yok. Teknik servisin bakması gerekiyor diyorlar ...

D-Smart İnternet Kurulumu Sonrası Hizmet Alamıyorum Modem İkinci El Çıktı

D-Smart Net İnternet Başvurusu Sorunu

Yunusemre

D-Smart Net

190

D-Smart internete başvurduk ve D-Smart ücretsiz olarak bağlanacağı söylendi. Neyse kuruluma gelen arkadaşlar D-Smart tv dekoderi bağlayıp gitmiş, internetin kurulumunu yapmamış. Arayan yok, soran yok. 3 gün sonra arayıp internetin durumunu sordum ve iç tesisatın kablolarında problem olduğunu ve ekip...