Я хочу изменить состав заказа на Зелёнка.ру после оформления. Можно ли добавить или удалить товар?

Не получается изменить заказ — опишите проблему в жалобе на Xolvie, чтобы бренд увидел ситуацию, а другие пользователи могли узнать о ней.

Если вам нужно добавить или удалить товар уже после оформления заказа на Зелёнка.ру, сделать это непосредственно в уже отправленном в аптеку заказе нельзя. Сервис указывает, что после оформления и передачи заказа в обработку аптеки корректировки состава невозможны.

Если вы хотите добавить лекарство, медицинское изделие или другой товар, наиболее практичный вариант — оформить новый заказ с нужным составом. При этом старое бронирование, которое стало неактуальным, необходимо отменить через выбранную аптеку.

Например, если первоначально вы забронировали два товара, а затем решили добавить третий, не стоит рассчитывать на то, что сотрудник аптеки сможет просто присоединить новую позицию к существующему заказу Зелёнка.ру. Лучше создать новое бронирование, в котором будут указаны все необходимые товары, а затем сообщить аптеке об отмене предыдущего заказа.

Такая же схема используется, если необходимо удалить одну из позиций. Если заказ уже передан аптеке, изменить его состав через сайт нельзя. Можно отказаться от неактуального бронирования и оформить новое с правильным перечнем товаров.

Перед созданием нового заказа проверьте наличие нужных позиций и выбранную аптеку. Это особенно важно для лекарств, которые доступны в ограниченном количестве или находятся в статусе «под заказ».

Если вам требуется помощь именно с работой сайта или возникли сложности с оформлением нового бронирования, можно обратиться в техническую поддержку Зелёнка.ру:

8 (800) 505-18-85 — телефон технической поддержки.

[email protected] — электронная почта.

При обращении сообщите номер уже оформленного заказа и объясните, какую позицию необходимо добавить или удалить. Однако техническая поддержка не изменяет состав заказа, который уже отправлен в аптеку: согласно информации сервиса, в такой ситуации необходимо оформить новый заказ и отменить старый через аптеку.

Если из-за невозможности изменить заказ возникла спорная ситуация, зафиксируйте номер заказа, дату оформления и свои обращения в аптеку или поддержку. После этого можно разместить жалобу на Xolvie, подробно описав, что именно вы хотели изменить и на каком этапе возникла проблема. Это позволит сделать проблему заметной не только для бренда, но и для других клиентов.