YouCam Makeup: После Бесплатного Пробного Списали деньги, Нет Информации И Возврат Отклонён
15 июля я активировала трёхдневный бесплатный пробный период в приложении YouCam Makeup. После окончания пробного периода, 22 июля, я получила уведомление от банка о том, что с моей кредитной карты автоматически списана сумма в размере 3 999₺ за подписку. Я считаю, что информация о том, что после бесплатного пробного периода будет произведено списание, была недостаточно ясной и полной.
Узнав о списании, я в тот же день отменила подписку и через Apple подала запрос на возврат средств. Мой запрос был отклонён без предоставления подробного объяснения. 24 июля я подала апелляцию, но она также была отклонена с указанием, что «условия возврата не выполнены», опять же без детального обоснования.
Из‑за возникшей проблемы 23 июля я была вынуждена обратиться в банк с заявлением о споре по транзакции. В результате моя кредитная карта была аннулирована, и мне пришлось оформлять новую карту, что привело к значительным финансовым и временным затратам. Я ощутила серьёзный дискомфорт как в материальном, так и в организационном плане.
27 июля в разговоре с службой поддержки Apple мне сообщили, что они не могут оформить возврат и советуют напрямую связаться с разработчиком YouCam Makeup. Несмотря на то, что я сразу же после обнаружения списания отменила подписку и подала запрос на возврат, мой запрос был отклонён без какого‑либо разумного объяснения, что явно ущемило мои потребительские права.
В соответствии с принципами честного обслуживания и справедливости, прошу полностью вернуть сумму в размере 3 999₺, учесть дату отмены подписки при обработке возврата и как можно быстрее решить возникшую ситуацию, а также компенсировать причинённый мне ущерб.
