Youcam Makeup: Автоматическое Списание средств После Бесплатного Пробного Периода

В приложении Youcam Makeup я начала бесплатный пробный период в рамках рекламной акции. После окончания пробного периода, 8 августа, с моей кредитной карты Halkbank Paraf была автоматически списана сумма в размере 3 999 ₺. Я обнаружила эту операцию только после получения уведомления от банка и считаю, что информация о предстоящем списании не была предоставлена в ясной и достаточной форме.

Сразу же после обнаружения списания я в тот же день отменила подписку и через Apple подала запрос на возврат средств. Первый запрос был отклонён без подробного объяснения. Я подала повторную апелляцию 8 августа, но её также отклонили, сославшись на то, что «условия возврата не выполнены», не указав конкретных причин.

Во время телефонного разговора с поддержкой Apple 10 августа мне сообщили, что возврат может выполнить только разработчик Youcam Makeup, и посоветовали связаться с ним. Однако я не смогла найти контактные данные службы поддержки разработчика ни в приложении, ни на их сайте.

Несмотря на то, что я сразу же после списания отменила подписку и подала запрос на возврат, мои обращения остаются без разумного и прозрачного объяснения, что явно ущемляет мои потребительские права. В соответствии с принципами честности и защиты прав потребителей, я прошу вернуть полную сумму в размере 3 999 ₺, учесть дату отмены подписки и как можно быстрее решить возникшую проблему.