Покупатель подменил товар при возврате через ПВЗ, а Wildberries списал убытки с меня как с продавца — что делать и как доказать подмену?

Подмена товара при возврате — напишите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить разбирательство и вернуть деньги.
Если покупатель подменил товар при возврате через ПВЗ, а Wildberries списал убытки с вас. Вот чёткие и работающие шаги:
Такие случаи, к сожалению, происходят, и маркетплейс не всегда автоматически встаёт на сторону продавца. Но доказать подмену возможно.
Что делать сразу:
Зафиксируйте состояние товара до отправки:
Фото и видео упаковки
Серийные номера, маркировки
Уникальные признаки товара

После возврата:
Снимите видео вскрытия посылки
Зафиксируйте несоответствие

Как доказать подмену:
Сравнить серийные номера или характеристики.
Показать различия во внешнем виде.
Предоставить фото/видео до отправки и после возврата.

Дальнейшие действия:
Откройте спор через личный кабинет продавца.
Приложите все доказательства.
Подробно опишите, в чём именно подмена.

Если маркетплейс отказал:
Направьте повторную претензию.
Укажите на признаки мошенничества.
Требуйте пересмотра решения.

Куда обращаться:
Полиция — если есть явный факт мошенничества.
Суд — для взыскания убытков.

Важно:
Чем больше у вас доказательств до отправки, тем выше шанс выиграть спор.
Практика показывает:
Видео упаковки и вскрытия — самый сильный аргумент.
Если с вас списали деньги за чужую подмену — зафиксируйте все доказательства и подайте жалобу на Xolvie, чтобы добиться пересмотра и защитить свой бизнес.