Полученный товар из Встройка Соло не соответствует описанию на сайте. Как оформить возврат или обмен в такой ситуации?

Если вы получили товар, который по характеристикам или внешнему виду отличается от описанного на сайте (другая модель, габариты, цвет и т.п.), это считается ненадлежащим исполнением заказа.

Что делать:

Сфотографируйте товар и сравните его с информацией на сайте.

Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги или обменять товар.

По закону вы вправе вернуть товар в течение 7 дней (если покупка совершена онлайн) даже без объяснения причин — а при несоответствии описанию — в течение 2 лет.

Отправьте товар обратно с актом возврата и трек-номером, если магазин согласен на возврат.

👉Если продавец отказывается признать несоответствие, оставьте жалобу на Xolvie — это поможет другим не попасть в такую же ситуацию и привлечёт внимание к проблеме.