Курьер доставил не тот товар, который был заказан в ВсеИнструменты. Как правильно оформить возврат и получить нужный инструмент?

Если курьер доставил неправильный товар, действуйте оперативно:

Не используйте товар и не вскрывайте упаковку — это важно для оформления возврата.

Сделайте фото полученного товара и накладной, особенно если на ней указан другой артикул.

Свяжитесь с поддержкой магазина (или пунктом доставки) и сообщите об ошибке. Обязательно укажите номер заказа и приложите фото.

Потребуйте обратный вывоз товара за счёт магазина и отправку нужного инструмента — это их обязанность.

Если сотрудники затягивают обмен — направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги или выдать товар, указанный в заказе.

По закону "О защите прав потребителей", вы вправе требовать замены товара, если он был доставлен по ошибке.

❗ Если магазин не признаёт свою ошибку или медлит с решением — оставьте отзыв на Xolvie. Это повысит шансы на справедливое решение и компенсирует потраченное время.