Проблемы с регистрацией на прием в VFS Global для получения визы во Францию

Я заполнил анкету на получение визы во Францию на странице консульства VFS Global. Теперь я получил инструкции о том, как запланировать встречу, но, несмотря на то, что я зарегистрированный пользователь, я не могу получить доступ к своему аккаунту. Я связался с ними по телефону, и они порекомендовали мне отправить им скриншот по электронной почте. Я незамедлительно последовал их инструкциям и отправил скриншот. От VFS Болгарии я получил ответ, который был автоматическим. С другой стороны, агентства имеют возможность удобно бронировать встречи за 220 евро, даже за месяц вперед. Я не понимаю, как работает эта система. Было бы полезнее, если бы они просто рекомендовали подавать заявление через агентства. Мне сложно согласовать эти жестокие обращения со странами, которые постоянно выступают за сострадание и эмпатию.