Отыграл Бонус На UP X И После Этого, Мне Списали Игровой Баланс
Я пользовался услугами платформы UP-X через сайт на ПК и 7 сентября в период с 15:00 до 15:30 полностью отыграл бонусный счёт в соответствии с установленными на платформе условиями. После выполнения условий на реальный баланс должна была быть начислена сумма примерно 1503 рублей. Сумма была начислена, однако одновременно с этим с моего основного баланса было списано порядка 50–54 тысяч рублей, что я считаю некорректным и необоснованным. Сразу после того, как я заметил неполное зачисление средств и списание с основного счёта, я обратился в службу поддержки UP-X через онлайн-чат на сайте, а также в Telegram‑канал платформы. В каждом из обращений мне отвечали, что нужно лишь подождать зачисления. На момент первого обращения прошёл примерно час с момента отыгрыша бонуса, но ситуация не изменилась: деньги на реальный счёт так и не были полностью переведены, несмотря на то, что, по моему мнению, все условия отыгрыша выполнены в полном объёме. Прошу администрацию UP-X проверить мой аккаунт с ID 19151430, корректность начисления бонуса и историю игр, а также произвести полный перевод всей причитающейся мне суммы отыгранного бонуса на реальный баланс. Кроме того, прошу предоставить понятное и подробное объяснение причин задержки и неполной выплаты, а также письменно сообщить результаты проведённой проверки и принятое решение по моей ситуации.
Здравствуйте! Благодарим вас за подробное описание ситуации и приносим извинения за длительное ожидание ответа. Мы повторно и внимательно проверили информацию по вашему аккаунту, историю начисления бонуса и игровой баланс. По результатам проверки начисление и списание средств были произведены корректно в соответствии с условиями бонуса. Сумма, которая отображалась на бонусном балансе во время выполнения условий, не является суммой, которая полностью переводится на реальный баланс после завершения отыгрыша. После выполнения условий бонуса на реальный баланс была зачислена сумма, предусмотренная правилами конкретного бонусного предложения — 1 503 ₽. При этом отображавшаяся ранее сумма в размере порядка 50–54 тысяч рублей не являлась дополнительными реальными средствами, подлежащими переводу на основной баланс. Поэтому оснований для дополнительного зачисления этой суммы по результатам проверки не выявлено. Понимаем, что логика отображения бонусного и реального баланса могла вызвать вопросы и создать впечатление, что средства были списаны неправомерно. Нам искренне жаль, что ситуация была воспринята именно так. Благодарим вас за обращение и возможность дополнительно всё проверить. С уважением, Команда поддержки Up-X
