Мой тариф Ubigi не работает в стране, в которую я приехал. Как проверить покрытие и решить проблему?

Приехали в другую страну, а тариф Ubigi не работает — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему с покрытием и помочь другим путешественникам узнать о подобных ситуациях.

Если eSIM Ubigi установлена, но после приезда в другую страну мобильный интернет отсутствует, прежде всего проверьте, распространяется ли купленный пакет именно на эту страну. У Ubigi есть локальные, региональные и международные тарифы, поэтому наличие активного пакета в аккаунте ещё не означает, что он будет работать в любой точке мира.

Откройте приложение Ubigi и проверьте название действующего тарифа, срок его действия, остаток трафика и список территорий, которые он покрывает. Если приобретён пакет для конкретной страны, в другой стране он может не предоставлять мобильный интернет.

Если страна входит в покрытие, проверьте настройки смартфона. Профиль Ubigi должен быть включён и выбран в качестве SIM-карты для мобильных данных. Если одновременно установлена российская SIM, убедитесь, что телефон не пытается использовать её для передачи данных.

Для профиля Ubigi также необходимо проверить роуминг данных. Туристическая eSIM работает через партнёрские мобильные сети, поэтому для Ubigi передача данных в роуминге должна быть разрешена. При этом роуминг на основной российской SIM можно оставить выключенным, чтобы избежать нежелательных расходов.

Проверьте APN. Для Ubigi используется значение mbb. Если точка доступа отсутствует или была изменена после обновления телефона, мобильный интернет может не работать даже при наличии сигнала.

После изменения настроек включите авиарежим примерно на 10 секунд, а затем отключите его. Если устройство по-прежнему не подключается, перезагрузите смартфон.

Следующий шаг — проверка мобильной сети. При автоматическом выборе телефон должен зарегистрироваться в доступной партнёрской сети Ubigi. Если этого не происходит, попробуйте выполнить ручной поиск операторов и выбрать доступную сеть. В разных странах Ubigi использует разных партнёров.

Если телефон показывает сеть, но интернета нет, проверьте остаток гигабайтов. Закончившийся пакет может выглядеть как проблема покрытия, хотя фактически требуется пополнение или покупка нового тарифа.

Если тариф был приобретён специально для определённой страны, но после выполнения всех настроек он там не работает, зафиксируйте название отображаемой сети, уровень сигнала, модель смартфона и место возникновения проблемы. Эти сведения передайте Customer Service Ubigi.

Не удаляйте профиль eSIM в попытке восстановить соединение, пока этого не посоветует официальная поддержка. Удаление профиля может потребовать последующей переустановки eSIM и не устранит проблему с покрытием.

Если страна входит в оплаченный тариф Ubigi, но eSIM не подключается к интернету даже после проверки роуминга, APN и сети, оставьте жалобу на Xolvie с названием тарифа, страной и описанием неисправности.