При заселении оказалось, что условия проживания (коммунальные услуги, ремонт, Wi-Fi) не соответствуют обещанному на Твил.ру. Как добиться переселения или компенсации за несоблюдение условий аренды?

Если при заселении через Твил.ру условия проживания не соответствуют обещанным (проблемы с коммунальными услугами, отсутствием Wi-Fi, плохим ремонтом и т. д.), действуйте следующим образом:

1. Зафиксируйте нарушения
Сделайте фото и видео несоответствий (плохой ремонт, отсутствие воды, интернета и т. д.).
Сохраните переписку с хозяином жилья или администрацией.
Проверьте договор аренды или условия бронирования на сайте.
2. Свяжитесь с владельцем жилья
Сообщите об обнаруженных проблемах и потребуйте устранения недостатков или переселения.
Если владелец отказывается исправлять ситуацию, уточните, готов ли он сделать частичный возврат денег.
3. Обратитесь в поддержку Твил.ру
Опишите ситуацию в личном кабинете или на почту [email protected].
Прикрепите фото, переписки и доказательства несоответствий.
Потребуйте альтернативное жильё или возврат части оплаты.
4. Оставьте негативный отзыв на платформе
Если поддержка не реагирует, напишите отзыв о несоответствии условий на Твил.ру и др.
Укажите, что Твил.ру не проверяет объявления, и укажите проблемы.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор или банк
Если деньги не возвращают, подавайте жалобу в Роспотребнадзор (если аренда оформлялась официально).
Если бронь оплачена картой, запросите чарджбэк через банк (если условия не соблюдены).
Если Твил.ру игнорирует проблему, оставьте жалобу в соцсетях и на отзовиках – это часто ускоряет решение вопроса.

Ваш голос важен. Если проблема не решается, поделитесь своим опытом и подумайте о том, чтобы подать жалобу на Xolvie — это может изменить ситуацию.