Tutu.ru: неверно указаны условия провоза багажа на Emirates EK 2201 и EK 370, поддержка не отвечает

Я приобрёл на сервисе Tutu.ru авиабилеты в Дананг с перелётом Тбилиси – Дубай рейсом EK 2201 и далее Дубай – Дананг рейсом EK 370 на октябрь 2026 года, по тарифу бизнес-класса, оформленные на Андрианова Кирилла Владимировича, номер заказа AT26101782851230. На странице бронирования Tutu.ru было указано, что на пассажира предоставляется 2 места багажа по 32 кг каждое. Однако после покупки и проверки билетов на официальном сайте авиакомпании оказалось, что в моём билете предусмотрен только суммарный лимит 40 кг, что существенно отличается от заявленных при продаже условий. Из‑за этой несоответствующей информации по багажу мы теперь не можем вывезти часть багажа без дополнительных затрат. Сегодня я в течение примерно четырёх часов пытался решить вопрос через чат поддержки Tutu.ru, но ответа так и не получил. К обращению готов приложить скриншоты билета и подтверждения бронирования, где видно расхождение по нормам багажа между сайтом Tutu.ru и данными авиаперевозчика. Прошу разобраться в ситуации с некорректно указанными условиями багажа при продаже билетов на Tutu.ru и либо оформить полный возврат стоимости билетов, либо обеспечить нам заявленный при покупке багаж (2 места по 32 кг на человека) за счёт Tutu.ru, без какой‑либо доплаты с моей стороны.