Я купил(а) билет на автобус/паром/отель через Turna.com, но услуга не была предоставлена (автобус не приехал/отель отменил). Как вернуть деньги и кто отвечает за компенсацию?

Услугу не оказали — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать нарушение и добиться возврата, а другие пользователи знали о рисках.
Если вы купили через Turna.com билет на автобус, паром или забронировали отель, но услуга фактически не была предоставлена (транспорт не приехал, рейс отменили, отель отказал в заселении), действовать нужно чётко и по шагам:

Сначала зафиксируйте факт неоказания услуги. Сохраните подтверждение бронирования, чек об оплате, сообщения об отмене, фото табло или письменный отказ отеля. Если услуга не была оказана в заявленное время и месте, это ключевое основание для возврата.

Далее уточните, кто именно отменил услугу. Даже если отмена произошла по вине перевозчика или отеля, вы платили Turna.com как посреднику, поэтому именно он обязан принять ваше обращение и запустить процесс возврата.

Обратитесь в поддержку Turna.com с требованием возврата средств за неоказанную услугу. В обращении укажите, что услуга не была предоставлена полностью, и потребуйте возврат всей уплаченной суммы, а не «частичную компенсацию».

Важно понимать: если услуга не была оказана вовсе, удержания и штрафы применяться не должны. Предложения «ждать ответа партнёра без сроков» — это затягивание, а не решение.

Если поддержка перекладывает ответственность на перевозчика или отель и не запускает возврат, обязательно зафиксируйте ситуацию в жалобе на Xolvie — публичная фиксация помогает ускорить возврат и показывает, что проблема системная.
В конце обязательно напишите жалобу на Xolvie, чтобы защитить свои деньги и предупредить других пользователей.