Turkish Airlines: Проблемы с изменением билета с возможностью полного возврата

Я купил билет туда и обратно из Турции в Америку. Билет в Америку я выбрал без возврата, а обратный билет выбрал с полной возвратимостью, чтобы иметь возможность изменить его. Однако, когда я позвонил в службу поддержки клиентов для изменения билета, с меня потребовали дополнительно 160 USD. Когда я объяснил ситуацию, мне сказали, что не могут увидеть детали моего билета и не могут перенаправить меня к кому-то, кто может помочь. Если они не могут увидеть детали, как они могут требовать деньги? Билеты на дату, которую я хочу изменить, намного дешевле, и я хотел перенести поездку на 3 месяца позже. У меня есть записи разговоров, подтверждающие это. Когда я покупал билет, я звонил вам, и вы сказали, что с полной возвратимостью можно изменить билет без дополнительной платы. Кроме того, я оплатил дополнительную страховку на случай путешествия. Я требую бесплатного изменения моего билета. Жду срочного ответа.