Проблемы с покупкой билета через Turkish Airlines Miles&Smiles Call Center

Делюсь своей жалобой, которую я направил в отдел по работе с клиентами Turkish Airlines по поводу сотрудника call-центра Miles&Smiles. 30 июля 2023 года в 20:11 я пытался использовать свои мили Miles&Smiles для покупки авиабилетов через call-центр Turkish Airlines . Разговаривал с сотрудником 'м**', который отказался назвать свою фамилию. В течение примерно 20 минут и 59 секунд я столкнулся с постоянной дезинформацией, медленным обслуживанием и неподобающим тоном. Я недоволен его работой, так как это вызывает раздражение у клиентов. Каждый раз, когда я пытаюсь купить билеты в это время, я сталкиваюсь с 'м**' и испытываю те же проблемы.

Я уже трижды сталкивался с этим сотрудником и каждый раз испытывал те же проблемы, но впервые подаю официальную жалобу. Прошу вас проверить записи моих разговоров с этим сотрудником, а также его взаимодействие с другими клиентами. По результатам проверки прошу связаться со мной.

Примечание (1): До разговора с 'м**' я общался с 'б**', которая сообщила мне, что студенческая скидка составляет 20%. Однако 'м**' настаивал, что скидка составляет 15%, и предложил проверить это на сайте. Мы проверили и сообщили ему, что скидка действительно 20%, на что он ответил, что 15% - это другая скидка, и не извинился за дезинформацию, пытаясь доказать свою правоту.

Примечание (2): Когда мы указали на медленное обслуживание и попросили ускорить процесс, он предложил завершить разговор и продолжить с другим сотрудником.

Примечание (3): Он утверждал, что мы оскорбили его, и угрожал завершить разговор. Вы можете проверить запись разговора и убедиться, что никаких оскорблений не было.

Примечание (4): Несмотря на то, что 'м**' заявил, что я не могу использовать свои мили для этого рейса, я смог купить билет онлайн, используя свои мили на сайте THY. Прошу провести проверку работы данного сотрудника, сделать ему письменное и устное предупреждение, а также принести извинения за причиненные неудобства.