Проблемы с бронированием билетов у представителей Turkish Airlines

Turkish Airlines предоставила право на бесплатную отмену/изменение билетов для рейсов с 13 августа по 10 сентября по операционным причинам. У нас были два разных PNR (tng2d6) и PNR (vlsust), и мы связались с представителями для изменения дат этих рейсов. Во время звонка 27 июля 2023 года в 16:51 (длительность 27 минут 26 секунд) нам сказали, что обе брони могут быть перенесены на один и тот же рейс туда и обратно.

Нам предложили изменить даты рейсов на 6 августа туда и 26 августа обратно. Представитель завершил бронирование рейса с PNR (tng2d6) на 6 августа туда и 26 августа обратно, но затем сообщил, что на другой рейс мест нет. В качестве решения предложили изменить обе брони на 7 августа туда и 26 августа обратно.

Я сказал, что мне нужно уточнить у мамы, подходят ли эти даты. Представитель сказал, что подождет на линии, но затем звонок был завершен. Несмотря на ожидание, мне не перезвонили для завершения процесса. Один рейс был изменен, а другой остался без изменений. Когда я снова связался с службой поддержки, мне сообщили, что за изменение билета на 6 августа потребуется доплата. Моя мама, тетя и дядя – пожилые люди, и я оказался в затруднительном положении.

Прошу связаться со мной для решения проблемы. В противном случае я обращусь в Комитет по защите прав потребителей. Люди страдают из-за таких ситуаций. Если не было уверенности в наличии мест на одном рейсе, следовало сначала сделать резервирование, а затем оформлять билеты. Теперь я не могу отменить билеты. Прошу изменить даты моих билетов на 7 августа туда и 26 августа обратно.