Проблема с изменением ворот и отсутствием информации у Turkish Airlines

Здравствуйте. 20 июля 2023 года мы прибыли в аэропорт для нашего рейса из Стамбула в Сивас и за день до этого прошли регистрацию. По прибытии в аэропорт нам сообщили, что наш рейс задерживается на 15 минут и что нам нужно пройти к выходу 9A. У нас было около часа до вылета, поэтому мы сели в зоне видимости выхода. Когда до вылета оставалось немного времени, выход открылся и начали пускать пассажиров. Мы продолжали сидеть, так как была очередь. Когда очередь уменьшилась, мы подошли к выходу, но обнаружили, что наш рейс был перенесен на выход 11B или, возможно, 11C, и двери были закрыты. На выходе не было ни одного сотрудника, чтобы открыть дверь. За все время ожидания не было сделано ни одного объявления об изменении выхода. Также не было сделано последнего вызова для рейса в Сивас. Из-за этого мы не смогли сесть на наш рейс, и наши билеты пропали. Просим вернуть стоимость билетов и компенсировать наши неудобства.