Почему в Trustee Plus выпущенная платёжная карта не приходит в срок и не активируется — можно ли требовать замену бесплатно или возврат средств?

Как действовать, если платёжная карта Trustee Plus задерживается или не работает после выпуска. Вот полезные и актуальные рекомендации:

Срок доставки. Trustee Plus выпускает виртуальные и физические карты через своих финансовых партнёров. Обычно доставка физической карты занимает от 7 до 21 дня, в зависимости от региона. Если прошло больше месяца, это считается нарушением условий обслуживания.

Проверьте статус карты в приложении: раздел «Мои карты» → «Подробности» → «Статус». Если указано «Выпущена, ожидает активации» или «Доставка задержана», зафиксируйте дату последнего обновления.

Если карта не пришла, напишите в поддержку Trustee Plus с указанием:

даты оформления,

типа карты (виртуальная или физическая),

способа оплаты и подтверждения транзакции.
Попросите уточнить текущий статус и сроки активации.

Если карту не активировали после оплаты, требуйте либо бесплатную замену, либо полный возврат средств. Это основано на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» — услуга считается неоказанной.

Если карта пришла, но не активируется, возможен технический сбой у партнёра-эмитента. В этом случае компания обязана либо провести активацию вручную, либо переоформить карту без дополнительной платы.

При отказе в решении вопроса, составьте официальную претензию с требованием возврата средств и компенсации за просрочку выдачи.

Если Trustee Plus затягивает с выпуском или активацией карты и не предлагает решение — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет добиться возврата денег и заставит компанию улучшить качество обслуживания клиентов.