Trip.com требует $306 за изменение билетов стоимостью $343

5 октября 17:5419

Я подаю официальную жалобу на действия сервиса Trip.com в связи с авиабронированием №1539368885626005 (PNR: 4SKRSM) по маршруту Ташкент – Анкара – Баку, выполненному авиакомпанией AJet, оформленному на пассажиров N***** D***** и N***** D****. Ключевая проблема связана с отсутствием прозрачных и четко сформулированных условий относительно отмены и изменения дат перелета на момент покупки билетов через Trip.com. Уже в течение первого часа после покупки я обратился в службу поддержки, чтобы изменить даты перелета, однако вместо понятных и заранее обозначенных правил я столкнулся с противоречивой информацией. Сначала сотрудники ссылались на правила авиакомпании и создавали ожидание возможности бесплатного или, по крайней мере, разумного по стоимости изменения, но затем был выставлен запрос на оплату изменения в размере 306,40 USD при том, что общая стоимость исходного бронирования составила 343,40 USD. Ситуация, при которой штраф за изменение практически равен 90% стоимости билетов и почти приравнивается к их полной цене, является для меня абсолютно неприемлемой. Подобный размер доплаты выглядит несоразмерным и создает впечатление скрытых, фактически карательных комиссий, о которых клиент не может сделать вывод на этапе покупки. Это противоречит принципам честного и прозрачного информирования потребителя и вводит в заблуждение относительно реальных условий тарифа. При попытке добиться справедливого решения ваши сотрудники ограничились формальными отказами и шаблонными ответами, не предоставив внятного, детализированного обоснования столь высокой суммы доплаты и не объяснив, каким образом она соотносится с правилами AJet и заявленными на Trip.com условиями. В отличие от обычно положительного опыта с бронированием отелей через ваш сервис, работа с авиабилетами, отсутствие прозрачных тарифных правил, противоречивые ожидания, сформированные поддержкой, и навязанный чрезмерный штраф значительно подрывают доверие к Trip.com. Прошу руководство Trip.com пересмотреть данную ситуацию, учесть, что запрос на изменение был подан в течение часа после покупки, и предоставить одно из справедливых решений: полный возврат стоимости бронирования, разумное и прозрачное изменение дат без несоразмерного штрафа либо компенсацию в виде Trip Coins на эквивалентную сумму вместо этих непропорциональных сборов. В противном случае я буду вынужден инициировать процедуру чарджбэка через мой банк-эмитент (Ipak Yuli Bank) на основании непрозрачных условий оказания услуги и нерешаемого в рамках вашего сервиса спора. Ожидаю от Trip.com оперативного, предметного и конструктивного ответа по существу жалобы.