Я не могу войти в свой аккаунт Topface. Как восстановить доступ к профилю?

Если вы не можете войти в аккаунт Topface, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание сервиса к вашему обращению.

Проблемы со входом могут возникать из-за неверного пароля, использования другого способа авторизации, смены номера телефона или электронной почты, технического сбоя, а также временной блокировки аккаунта.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Проверьте правильность введенного адреса электронной почты, номера телефона или логина.
Убедитесь, что используете тот же способ входа, через который регистрировались (электронная почта, номер телефона, Google, Apple, Facebook и т.д.).
Воспользуйтесь функцией восстановления пароля.
Проверьте папку «Спам», если письмо для восстановления не приходит.
Очистите кэш браузера или обновите приложение Topface до последней версии.
Попробуйте войти с другого устройства или через веб-версию сервиса.
Убедитесь, что интернет-соединение работает стабильно.

Если восстановить доступ самостоятельно не удалось, обратитесь в службу поддержки Topface. В обращении укажите:

адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту;
имя пользователя (если есть);
дату последнего успешного входа;
описание возникшей проблемы;
скриншот сообщения об ошибке.

Не передавайте пароль, одноразовые коды подтверждения и полные данные банковской карты даже при обращении в службу поддержки.

Если Topface не помогает восстановить доступ к аккаунту или долго не отвечает на обращения, разместите жалобу на Xolvie, приложив описание проблемы и переписку со службой поддержки.