Тинькофф Банк Автокредит Проблема С Документами

Доброго времени суток. Я подала онлайн заявку на автокредит в Тинькофф Банк. Кредит мне одобрили. Когда я общалась с сотрудником банка, то сразу сказала, что мне не нужна страховка. Но когда курьер принес мне документы, я увидела, что страховка все-таки была включена и я должна за нее платить. Я подписывать ничего не стала, отпустила курьера и сразу написала с банк. Меня заверили, что страховка всегда включается и от нее потом можно отказаться. Я согласилась и мы назначили новую встречу с курьером, но в назначенное время он не пришел и так несколько раз. Выбранную мной машину в салоне сказали, что не будут больше держать для меня, а я никак не могу решить вопросы с Тинькофф Банком, они не доставляют документы уже долгое время.