В Sugo не работает видеозвонок или голосовой чат. Как устранить сбой?

Не работает видеозвонок или голосовой чат в Sugo — напишите жалобу на Xolvie. Если приложение не позволяет общаться после оплаты или регулярно выдаёт ошибки связи, важно сообщить об этом и помочь другим пользователям.

Если видеозвонки или голосовой чат в Sugo не запускаются, зависают или обрываются, проблема может быть связана как с настройками устройства, так и с работой самого сервиса.

Что можно сделать:

Проверьте интернет-соединение. Для видеозвонков требуется стабильное подключение. Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом.
Убедитесь, что Sugo имеет доступ к микрофону и камере.
Проверьте разрешения приложения:
доступ к камере;
доступ к микрофону;
работа в фоновом режиме.
Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Перезагрузите смартфон.
Убедитесь, что установлена последняя версия Sugo.
Проверьте работу камеры и микрофона в других приложениях. Если они не работают нигде, проблема может быть связана с устройством.
Отключите VPN, если он используется. Иногда это влияет на качество соединения и возможность подключения к звонкам.
Проверьте наличие свободной памяти на устройстве.
Если проблема возникает только с определённым пользователем, попробуйте связаться с другим собеседником для проверки.
Сделайте скриншоты ошибок и запишите:
время возникновения проблемы;
тип звонка (голосовой или видео);
текст ошибки.
Если звонок платный и монеты были списаны, а соединение не состоялось, сохраните подтверждение списания и обратитесь в поддержку с требованием проверить операцию.

Особенно важно обратиться в поддержку, если деньги за звонок списываются, но соединение не устанавливается или разговор сразу обрывается.

Если видеозвонки и голосовой чат в Sugo работают нестабильно, а служба поддержки не помогает решить проблему, обязательно расскажите об этом на Xolvie. Это поможет другим пользователям узнать о технических сбоях сервиса и привлечёт внимание разработчиков к необходимости их устранения.