StubHub продал билеты без QR-кодов и отказал во входе на концерт, прошу возврат средств

Я оплатила через StubHub 10 000 ₺ и приобрела три билета на концерт Шебнэм Ферах, который проходил 2 октября в Анкара Атaтурк Орман Чифтлиги. После оплаты деньги были списаны, и я отправилась на мероприятие, однако ни на сайте, ни в письме я не нашла QR‑кода или любого другого подтверждения билета. На входе сотрудники проверили систему, увидели, что билеты у меня есть, но сообщили, что без QR‑кода вход невозможен, и отказали мне в проходе. Они сказали, что с этим сайтом уже возникали похожие проблемы и он ненадёжен, и посоветовали оформить возврат, но отказали в помощи. В результате я потеряла не только деньги, но и время, а также ожидание от концерта. Я связалась со службой поддержки StubHub, подробно описала ситуацию и указала, что оплата прошла, а входа не было. Мне ответили лишь фразой «Запрос будет рассмотрен в течение трёх дней». Я считаю, что такой ответ недопустим, учитывая явную ошибку и причинённый ущерб. Требую незамедлительно вернуть полную сумму в размере 10 000 ₺ за три неиспользованные билета и предоставить официальное разъяснение произошедшего.