Заказ через сайт Столички не был передан в аптеку — как узнать статус и получить заказ?

Ответ специалиста Xolvie 03 июня 2025 09:34

Если вы оформили заказ онлайн, но в аптеке говорят, что его нет, возможна техническая ошибка или сбой при передаче данных между сайтом и точкой самовывоза.

Что делать:

Проверьте почту и СМС — должен прийти номер заказа или подтверждение его формирования.

Перейдите на сайт stolichki.ru, авторизуйтесь и откройте раздел «Мои заказы».

Свяжитесь со службой поддержки:

📞+7 (495) 215-52-15
📧 или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.

Назовите номер заказа, аптеку, выбранную при оформлении, и дату.

Потребуйте разъяснение: передан ли заказ, почему нет уведомления, и когда можно его получить.

📦 Онлайн-заказ — это удобно, только если работает без сбоев. 👉Если вы столкнулись с потерей заказа, сообщите об этом на Xolvie, чтобы «Столички» улучшили логистику и не оставляли клиентов без нужных лекарств👈.

Голосовать

Отзывы и жалобы пользователей по данной теме

Столички Не Выдают Предзаказ В Столички: Товар В Наличии, Но В Базе Его Нет

Тимофей

Заказал через сайт сети аптек Столички редкий препарат, оплатил онлайн. Пришло уведомление, что заказ готов к выдаче. Пришел в аптеку, но мне заявили, что лекарства нет! Показал чек, СМС-уведомление – безрезультатно. Фармацевт развел руками: «В системе ваш заказ отсутствует». Позвонил в горячую лини...

В Аптеке Столички Потеряли Заказ

Константин

Добрый день. Получилось так, что я сделал заказ через сайт Столички и получил подтверждение. Однако на следующий день, не получив никаких уведомлений о статусе моего заказа, я решил позвонить на горячую линию. К моему разочарованию, мне сообщили, что мой заказ в системе отсутствует и предложили офор...

Аптека Столички Проблемы С Заказами, Не Смогла Получить Свой Заказ

Наталья

Сделала заказ через сайт Столички. Заказ оформила утром, ближе к вечеру получила сообщение, что заказ готов и можно забирать. Утром следующего дня пришла, а мне говорят, что заказ после готовности хранится 24 часа и они уже прошли. Предложили мне купить те же лекарства по более высокой стоимости. Ис...

Столички Не Выполняют Заказы А Предлагают Купить По Более Дорогим Ценам

Кира

Отзыв о моем опыте с аптекой Столички оставляет желать лучшего. Я сделала заказ через их сайт, получила подтверждение через СМС и отправилась в аптеку забирать товар. Однако, по приходу там, меня ожидал неприятный сюрприз: мой заказ так и не был готов, и мне даже не смогли точно сказать, когда он бу...