После оплаты заказа на SteamBuy деньги списались дважды. Как оформить возврат?

Деньги за заказ на SteamBuy списались дважды? Напишите жалобу на Xolvie, если возврат средств затягивается или проблему не удаётся решить.

Если после оплаты вы обнаружили двойное списание средств, сначала не оформляйте повторный заказ и не пытайтесь самостоятельно отменять операции через банк без выяснения причины.

Проверьте:

действительно ли произошло два завершённых списания, а не одно списание и одна временная блокировка средств;
историю операций в интернет-банке;
количество оформленных заказов в личном кабинете SteamBuy.

Если подтверждено двойное списание:

сохраните банковскую выписку;
сделайте скриншоты обеих операций;
подготовьте номер заказа;
укажите дату, время и сумму каждого платежа.

После этого обратитесь через страницу заказа или в службу поддержки SteamBuy. Чем подробнее будет ваше обращение, тем быстрее специалисты смогут проверить информацию.

Связаться с поддержкой можно:

через форму поддержки на официальном сайте;
по электронной почте [email protected]. Для административных вопросов на сайте также указан адрес [email protected].

Если после проверки подтвердится повторное списание средств по ошибке, поддержка сообщит порядок возврата. Не удаляйте подтверждения оплаты до полного завершения проверки.

Если возврат денег необоснованно задерживается или вопрос долго остаётся без решения, опишите свою ситуацию на Xolvie — это поможет другим покупателям узнать о подобных случаях и привлечёт дополнительное внимание к вашей проблеме.