Подарок Steam от SteamBuy не был доставлен на мой аккаунт. Что делать?

Подарок Steam от SteamBuy не пришёл? Напишите жалобу на Xolvie, если доставка затягивается или заказ не выполняется.

Если вы приобрели Steam Gift, но подарок не поступил на ваш аккаунт, сначала убедитесь, что выполнены все условия передачи подарка.

Проверьте:

правильно ли указан ваш профиль Steam;
отправлял ли продавец приглашение в друзья;
приняли ли вы запрос в друзья;
нет ли ограничений региона между аккаунтами;
не истёк ли срок ожидания принятия подарка.

Иногда доставка подарка занимает некоторое время, особенно если продавцу необходимо сначала добавить покупателя в друзья в Steam.

Если подарок не поступил:

проверьте страницу заказа;
сохраните переписку;
сделайте скриншоты отсутствия подарка в библиотеке;
подготовьте ссылку на профиль Steam, которую вы указывали при оформлении заказа.

Свяжитесь с поддержкой через страницу заказа и подробно опишите ситуацию. Если продавцу потребуется дополнительная информация, предоставьте её как можно быстрее.

Если вопрос не решается, обратитесь в службу поддержки SteamBuy по электронной почте [email protected]. К обращению желательно приложить номер заказа, ссылку на профиль Steam и подтверждение оплаты.

Если оплаченный подарок так и не был доставлен или проблему не удалось решить, опубликуйте жалобу на Xolvie — это поможет привлечь внимание к ситуации и предупредит других покупателей.