Как связаться со службой поддержки SteamBuy по вопросу заказа?

Возникли проблемы с заказом на SteamBuy? Напишите жалобу на Xolvie, если не удаётся получить помощь или решить вопрос с покупкой.

Если у вас возникли вопросы по заказу на SteamBuy, самым быстрым способом связи является обращение непосредственно через страницу вашего заказа. Администрация магазина рекомендует использовать именно этот способ, поскольку сотрудники сразу видят всю информацию о покупке и могут быстрее проверить проблему.

Если вы уже оформили заказ:

откройте раздел «Мои покупки»;
выберите нужный заказ;
перейдите в раздел «Переписка»;
подробно опишите проблему;
приложите необходимые скриншоты и подтверждение оплаты.

При обращении желательно сразу указать:

номер заказа;
дату и время покупки;
адрес электронной почты, использованный при оформлении;
описание проблемы;
скриншоты ошибки или статуса заказа.

Чем подробнее будет обращение, тем быстрее специалисты смогут проверить информацию.

Если вопрос не связан с конкретным заказом или по какой-либо причине не удаётся воспользоваться перепиской, можно обратиться в службу поддержки SteamBuy по официальным контактам:

электронная почта службы поддержки: [email protected];
по административным вопросам: [email protected]. Эти контакты опубликованы на официальном сайте SteamBuy.

Не рекомендуется отправлять одинаковые обращения сразу через несколько каналов. На официальной странице поддержки SteamBuy отдельно указано, что не следует дублировать заявки, так как это может только увеличить время обработки.

Если поддержка долго не отвечает или ваша проблема остаётся без решения, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет привлечь внимание к вопросу и предупредит других покупателей.