Я получил не тот товар, который заказывал на SteamBuy. Как решить проблему?

Получили не тот товар на SteamBuy? Напишите жалобу на Xolvie, если продавец или магазин не помогают решить проблему.

Если после оплаты вы получили игру, ключ или другой цифровой товар, который не соответствует тому, что был указан в описании, важно как можно быстрее зафиксировать проблему и не использовать товар без необходимости.

Сначала проверьте:

совпадает ли название игры или товара с заказом;
соответствует ли платформа (Steam, EA App, Ubisoft Connect и т.д.);
подходит ли регион активации;
соответствует ли издание (Standard, Deluxe, Gold и др.);
не были ли особенности товара указаны в описании.

Если вы убедились, что выдан именно неправильный товар:

сделайте скриншоты страницы заказа;
сохраните описание товара;
подготовьте подтверждение оплаты;
не активируйте ключ, если это возможно.

После этого откройте страницу заказа и свяжитесь с поддержкой через переписку по заказу. Подробно опишите проблему и приложите все подтверждающие материалы. На официальном сайте SteamBuy этот способ указан как основной для решения вопросов по конкретным покупкам.

Если решить вопрос через переписку не удалось, обратитесь в службу поддержки магазина по электронной почте [email protected]. В обращении желательно указать:

номер заказа;
дату покупки;
описание проблемы;
скриншоты полученного товара;
подтверждение оплаты.

Если магазин не устраняет проблему или необоснованно отказывает в возврате либо замене товара, расскажите о своей ситуации на Xolvie — это поможет другим пользователям избежать подобных случаев.