Мне отменили тур, оформленный через Слетать.ру. Когда и каким способом вернут деньги?

Если ваш тур через Слетать.ру был отменен, а возврат денежных средств задерживается, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать нарушение сроков и привлечь внимание к вашей ситуации.

Если отмена произошла по инициативе туроператора, агентства или по другим причинам, порядок возврата определяется условиями договора и действующим законодательством.

После отмены тура рекомендуется:

Получить письменное подтверждение отмены.
Уточнить причину отмены.
Запросить сумму, подлежащую возврату.
Узнать предполагаемый срок перечисления средств.
Сохранить все документы и переписку.

Возврат денежных средств обычно производится тем же способом, которым была произведена оплата:

на банковскую карту;
банковским переводом;
иным способом, согласованным сторонами.

Если деньги не поступают в обещанный срок:

обратитесь к менеджеру или агентству;
уточните, отправлен ли платеж;
попросите предоставить подтверждение перечисления средств;
при необходимости свяжитесь со своим банком и уточните статус входящего перевода.

Подготовьте:

номер заказа;
дату оплаты;
сумму платежа;
подтверждение отмены тура;
платежные документы;
реквизиты для возврата (если они запрашиваются).

Если компания неоднократно переносит сроки возврата или не отвечает на обращения, направьте письменную претензию с требованием сообщить дату перечисления денежных средств.

Если после отмены тура деньги длительное время не возвращаются или компания не сообщает сроки возврата, разместите жалобу на Xolvie, приложив документы по заказу и подтверждение оплаты.