У чемодана Samsonite сломалась или разошлась молния. Как получить гарантийный ремонт?

Молния Samsonite сломалась или расходится — расскажите о проблеме на Xolvie, чтобы бренд мог разобраться с ремонтом и качеством изделия.

Если молния перестала закрываться, бегунок заедает или зубцы расходятся, не пытайтесь сразу ремонтировать её самостоятельно. Сначала определите, что именно повреждено: только бегунок, зубцы, тканевая часть молнии или сама конструкция чемодана. От этого зависит способ ремонта.

Если проблема возникла при обычной эксплуатации и чемодан находится на гарантии, обратитесь в авторизованный сервисный центр Samsonite. Производитель указывает, что гарантия распространяется на производственные дефекты материалов и изготовления, тогда как повреждения из-за неправильного использования, несчастного случая, естественного износа или перевозки авиакомпанией могут не относиться к гарантийному случаю.

Для обращения подготовьте документ о покупке и гарантийный талон, если он у вас сохранился. Желательно сфотографировать молнию в закрытом и открытом состоянии, место повреждения и весь чемодан. Если проблема появилась после конкретной поездки, укажите, при каких обстоятельствах это произошло.

Если молния начала расходиться сама по себе, периодически заедает или перестала фиксироваться при обычном использовании, обязательно сообщите об этом в сервисе. Не стоит самостоятельно сжимать бегунок плоскогубцами, менять его или прошивать молнию до проведения гарантийной диагностики. После самостоятельного ремонта определить первоначальную причину неисправности может быть сложнее.

Если повреждение произошло после авиаперелёта, важно различать гарантийную неисправность и транспортное повреждение. В таком случае следует сохранить документы о перелёте и акт о повреждении багажа, оформленный перевозчиком. Samsonite указывает, что при повреждении багажа авиакомпанией сервис может осмотреть изделие и подготовить документ о возможности ремонта или стоимости ремонта для дальнейшего обращения к авиакомпании.

Для российских покупателей на сайте российского продавца Samsonite указаны телефон 8 (800) 707-31-01 и московский номер +7 (495) 070-03-77. Также указан адрес электронной почты [email protected]. В Москве в качестве сервисного центра указан адрес Волгоградский проспект, 21с1, телефон +7 (495) 783-32-44. Перед поездкой в сервис лучше уточнить, принимают ли конкретный чемодан на гарантийную диагностику и какие документы потребуются.

Если гарантийный срок уже закончился, это не обязательно означает, что чемодан нельзя отремонтировать. Авторизованный сервис может принять изделие на платный ремонт, если для данной модели доступны необходимые детали.

Если гарантийный ремонт молнии необоснованно откладывают, отказывают в диагностике или не решают вопрос с заменой детали, опишите ситуацию на Xolvie — подробная претензия поможет привлечь внимание Samsonite к проблеме.