Мой чемодан Samsonite повредили во время авиаперелета. Как определить, покрывается ли повреждение гарантией и куда обратиться?

Чемодан Samsonite повредили при перелёте — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и привлечь внимание бренда к ситуации.

Если чемодан получил повреждения во время авиаперевозки, сначала важно определить, кто отвечает за ущерб. Повреждение, возникшее непосредственно при транспортировке багажа авиакомпанией, не следует автоматически считать гарантийным случаем Samsonite.

Сразу после получения багажа желательно осмотреть чемодан и, если обнаружены повреждения, обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту. Попросите оформить документ о повреждении багажа. Сохраните посадочный талон, багажную квитанцию, маршрут-квитанцию и фотографии чемодана. Если повреждение обнаружилось уже после выхода из аэропорта, как можно скорее свяжитесь с перевозчиком и уточните порядок подачи заявления.

Особенно важно сфотографировать повреждения до ремонта. Сделайте общие фотографии чемодана и отдельные снимки сломанного колеса, ручки, корпуса, молнии или замка. Если повреждена внешняя упаковка, в которой перевозился чемодан, её также стоит сохранить.

Гарантия Samsonite предназначена прежде всего для производственных дефектов материалов и изготовления. Повреждения вследствие неправильного использования, несчастного случая или транспортировки авиакомпанией могут не относиться к гарантийному ремонту. Поэтому окончательно определить причину и возможность гарантийного обслуживания должен авторизованный сервис.

Не ремонтируйте чемодан самостоятельно до проведения осмотра. Если авиакомпания требует подтверждение стоимости ремонта, обратитесь в сервис Samsonite и попросите провести диагностику и, при необходимости, оформить документ с оценкой ремонта.

При обращении подготовьте документ о покупке и гарантийные документы, если они сохранились. Также укажите модель чемодана и Product ID, приложите фотографии и документ от авиакомпании о повреждении. Если чемодан приобретался не в России, сообщите место покупки, поскольку порядок гарантийного обслуживания может зависеть от страны приобретения.

По результатам проверки сервис сможет определить, является ли повреждение гарантийным дефектом или относится к повреждению при перевозке. Во втором случае документы сервисного центра могут понадобиться для дальнейшего обращения к авиакомпании.

Если авиакомпания и сервис Samsonite перекладывают ответственность друг на друга, зафиксируйте все обращения и опишите ситуацию на Xolvie — так будет проще обозначить проблему и добиться рассмотрения претензии.