Как получить помощь или связаться с Roche, если у меня возникли вопросы о препарате, побочных эффектах или доступности лечения?

Возникла проблема с препаратом Roche — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать ситуацию и помочь другим пациентам узнать о ней.

Если вы хотите получить информацию о препарате Roche, сообщить о побочном эффекте, уточнить вопрос по качеству лекарства или разобраться с его доступностью в России, сначала определите характер обращения. В зависимости от ситуации компания использует разные каналы связи.

По вопросам побочных эффектов или нежелательных реакций важно сообщить в Roche как можно подробнее: название препарата, дозировку, дату начала применения, описание реакции, когда появились симптомы и какие действия предпринимались после их возникновения. Для сообщения о нежелательной реакции Roche в России указывает телефон +7 495 229 29 99 и возможность обращения через форму «Мединфо». При этом специалисты компании не заменяют лечащего врача и не могут оценивать состояние пациента вместо медицинского специалиста.

Если вопрос касается назначенного лечения, изменения дозировки, совместимости препарата с другими лекарствами или появления выраженных симптомов, необходимо обращаться непосредственно к лечащему врачу. При сильной или быстро нарастающей реакции, затруднении дыхания, потере сознания и других признаках неотложного состояния следует обращаться за экстренной медицинской помощью, а не ждать ответа службы поддержки Roche.

По вопросам качества или подлинности препарата также можно обратиться в Roche по телефону +7 495 229 29 99. Для обращений непосредственно в отдел качества компания указывает номер 8 800 700 02 30 и электронную почту [email protected]. При подготовке претензии желательно сохранить упаковку, инструкцию, чек или другой документ о покупке, а также сфотографировать упаковку, маркировку, номер серии, срок годности и код маркировки.

Если вас интересует доступность конкретного препарата Roche в России, полезно сначала уточнить его точное название и лекарственную форму. Наличие может зависеть от региона, конкретной аптеки, медицинского учреждения и порядка обеспечения пациентов лекарственными препаратами. Для некоторых лекарств доступность также связана с назначением врача и действующими программами лекарственного обеспечения.

Для медицинской информации по конкретному препарату следует использовать официальную информацию о лекарственном средстве и обсуждать индивидуальное лечение с врачом. Roche также ведет каталог препаратов, зарегистрированных для применения в России, однако информация о лекарственных средствах на сайте компании предназначена прежде всего для медицинских специалистов и не заменяет консультацию врача.

Если обращение связано с отсутствием лекарства в аптеке, задержкой получения препарата, невозможностью получить назначенное лечение или качеством обслуживания, в жалобе на Xolvie стоит указать название препарата, город, место обращения, дату возникновения проблемы и действия, которые вы уже предпринимали. Это позволит сделать обращение конкретным и понятным для других пользователей.

Если ответа от компании долго нет или проблема остается нерешенной, сохраните номер обращения и всю переписку. Эти сведения могут понадобиться при дальнейшем обращении в медицинскую организацию или государственные органы.

Не оставляйте вопрос без фиксации: опишите ситуацию на Xolvie и подробно укажите, с какой проблемой при получении или использовании препарата Roche вы столкнулись.