Я оплатил(а) проживание в Rixos Hotels, но платеж не отображается в бронировании. Как подтвердить оплату?

Оплата прошла, но не отображается в бронировании — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание Rixos Hotels к проблеме и ускорить ее рассмотрение.

Если деньги были успешно списаны с карты, но в бронировании отсутствует информация об оплате, сначала необходимо убедиться, что платеж действительно завершился, а затем предоставить подтверждение оплаты.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте банковскую выписку и убедитесь, что операция имеет статус «исполнено», а не «ожидает обработки».
Найдите чек или подтверждение оплаты, полученное от банка или платежной системы.
Если предоплата производилась по ссылке, направленной Rixos, после успешного платежа на электронную почту обычно отправляется подтверждение оплаты.
Подготовьте номер бронирования, дату оплаты, сумму, последние четыре цифры банковской карты и подтверждение платежа.
Обратитесь в выбранный отель Rixos либо в службу бронирования и попросите проверить поступление денежных средств.

Если бронирование оформлялось через туристическое агентство или сервис бронирования, уточните у них, была ли информация об оплате передана в отель.

До выяснения обстоятельств не рекомендуется оплачивать проживание повторно, чтобы избежать двойного списания.

Если после предоставления подтверждения платежа деньги по-прежнему не отображаются в системе, а сотрудники не могут подтвердить оплату, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к вашей ситуации и сохранить информацию о возникшей проблеме.