В ReverseLookup с меня списали ежемесячную плату, хотя я не планировал оформлять подписку. Как оспорить списание и получить возврат?

Не ожидали ежемесячного списания ReverseLookup — сообщите о ситуации на Xolvie и параллельно направьте сервису официальное требование проверить платеж.

Если с банковской карты списали ежемесячную плату ReverseLookup, хотя вы считали, что оплачиваете только разовую услугу, сначала выясните, какой именно платеж был оформлен при первоначальной покупке. Это можно сделать через аккаунт ReverseLookup и письмо, которое компания отправляет после регистрации.

На официальном сайте ReverseLookup указано, что сервис работает по подписочной модели и предлагает пробный доступ, после которого при отсутствии отмены может начаться платный расчетный период. При этом конкретная цена зависит от страны и предложения, которое отображалось при оформлении. Поэтому в вашем случае важно проверить не только сумму списания, но и условия, которые отображались непосредственно во время первоначальной оплаты.

Если вы считаете, что подписку не оформляли или условия регулярного платежа не были вам понятны, напишите в поддержку ReverseLookup. Для вопросов по оплате, возвратам и биллингу компания указывает адрес [email protected]. В письме попросите предоставить информацию о дате и способе оформления подписки, выбранном тарифе и основании для последующих списаний.

Можно использовать четкую структуру обращения: первоначально я оплатил конкретную услугу; дальнейшие регулярные платежи не планировал; прошу отменить подписку, прекратить будущие списания и проверить возможность возврата уже удержанных денежных средств.

Не ограничивайтесь требованием вернуть деньги. Сначала обязательно отмените действующую подписку через аккаунт или Cancellation Hub ReverseLookup. Это необходимо, чтобы предотвратить новые автоматические списания. После отмены сохраните письмо или экран с подтверждением.

По действующей политике ReverseLookup запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Компания указывает, что обычные подписочные платежи в большинстве случаев не возвращаются, однако отдельно рассматриваются подтвержденные ошибки биллинга, например дублирующиеся или некорректные списания. Запрос на возврат необходимо направить в установленный компанией срок, который для таких обращений составляет 30 дней с даты списания.

Если речь идет о платном пробном периоде, условия отличаются: ReverseLookup указывает, что возврат платы за пробный период может рассматриваться при обращении в течение 7 дней и при соблюдении условий компании. Поэтому в письме обязательно укажите, когда именно вы оплатили первоначальный доступ и когда произошло первое регулярное списание.

Если платеж уже оспаривается через банк, сохраните номер банковского обращения. При этом не передавайте ReverseLookup полные реквизиты карты. Для идентификации платежа обычно достаточно даты, суммы, валюты, идентификатора операции и последних четырех цифр карты, если компания их запрашивает.

Если ReverseLookup подтверждает право на возврат, компания указывает, что одобренная сумма возвращается на первоначальный способ оплаты. В условиях компании также указано, что обработка одобренного возврата обычно занимает 3–5 рабочих дней, после чего фактическое отражение операции может зависеть от банка.

Если поддержка утверждает, что подписка была оформлена вами, попросите предоставить сведения о выбранном тарифе и условиях оформления. Это позволит сравнить информацию компании с тем, что вы действительно видели во время оплаты.

Для жалобы на Xolvie полезно указать сумму первоначального платежа, дату последующего списания, валюту, количество списаний и результат обращения в ReverseLookup. Если сервис отказал в возврате, сохраните его ответ и укажите причину отказа.

Не публикуйте на Xolvie полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароль или коды подтверждения. Эти данные не нужны для публичной жалобы.

Если вы считаете, что ежемесячное списание произошло без вашего намерения оформить подписку, сначала отмените дальнейшее продление, затем потребуйте у ReverseLookup проверить основание платежа и вернуть деньги. Если вопрос остается нерешенным, зафиксируйте все обстоятельства на Xolvie.