После отмены подписки ReverseLookup с моей карты снова списали деньги. Как вернуть средства и прекратить дальнейшие списания?

После отмены подписки ReverseLookup снова списали деньги — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать проблему и добиться ее решения.

Если после отмены подписки ReverseLookup с вашей карты повторно сняли деньги, важно одновременно потребовать возврат уже списанной суммы и прекращение дальнейших автоматических платежей. Вот что можно сделать:

Сначала проверьте дату отмены подписки и дату повторного списания. Найдите письмо или другое подтверждение отмены ReverseLookup и сохраните его. Затем сравните дату отмены с датой платежа в банковском приложении.

После этого обратитесь в службу поддержки ReverseLookup по электронной почте [email protected]. В письме укажите адрес электронной почты, который использовался при регистрации, дату отмены подписки, дату повторного списания, сумму платежа и попросите проверить операцию и оформить возврат средств.

В обращении четко разделите два требования: вернуть уже списанные деньги и прекратить дальнейшее автоматическое списание средств. Например, можно написать, что подписка была отменена, однако после отмены с карты был произведен новый платеж, поэтому вы просите проверить основание списания, вернуть сумму и подтвердить окончательное прекращение подписки.

Если у вас сохранилось подтверждение отмены, приложите его к обращению. Также желательно приложить скриншот банковской операции, на котором видны дата и сумма платежа. Полный номер карты, CVV-код и пароль от банковского приложения отправлять не нужно.

Если ReverseLookup не решит вопрос или продолжит списывать деньги, обратитесь в свой банк. Сообщите, что подписка была отменена, но продавец продолжает инициировать платежи. Банк может объяснить порядок блокировки последующих рекуррентных операций и процедуру оспаривания уже проведенного платежа.

При обращении за возвратом не затягивайте: чем раньше отправлен запрос и чем больше у вас подтверждений отмены и повторного списания, тем проще описать ситуацию службе поддержки.

Если ReverseLookup вернет деньги или подтвердит прекращение подписки, сохраните ответ поддержки и подтверждение возврата до фактического зачисления средств на карту. А если проблему решить не удается, подробно опишите в жалобе на Xolvie даты отмены и списания, чтобы другие пользователи также могли учитывать этот опыт.