Я запросил возврат денег у ReverseLookup, но средства не поступили на карту. Что делать?

Не получили деньги после одобренного возврата ReverseLookup — напишите жалобу на Xolvie, чтобы зафиксировать задержку и добиться решения вопроса.

Если ReverseLookup уже подтвердил возврат, но деньги не появились на банковской карте, сначала проверьте письмо от службы поддержки. В нем должно быть понятно, одобрен ли возврат, какая сумма возвращается и к какой операции он относится.

Обратитесь в ReverseLookup по адресу [email protected] и попросите проверить статус возврата. В письме укажите e-mail аккаунта, дату первоначального платежа, сумму, дату подтверждения возврата и последние четыре цифры карты, если поддержка просит идентифицировать платеж. Полный номер карты и CVV отправлять не нужно.

Если ReverseLookup подтвердил возврат, но деньги еще не отображаются в банковском приложении, попросите службу поддержки предоставить подтверждение операции возврата или идентификатор транзакции. Эти данные можно передать банку, чтобы банк проверил, поступал ли возврат от продавца.

Также обратитесь в свой банк и сообщите дату, сумму и продавца. Срок фактического зачисления может зависеть не только от ReverseLookup, но и от банка, платежной системы и способа обработки первоначальной операции. Поэтому отсутствие денег сразу после подтверждения возврата не обязательно означает, что возврат не был отправлен.

Если ReverseLookup не подтверждает возврат, хотя ранее обещал его выполнить, повторно напишите на [email protected] и приложите предыдущую переписку. Попросите предоставить конкретный статус запроса и объяснить причину задержки.

Для пользователей из России особенно важно сохранить банковскую выписку, письмо об отмене или возврате и всю переписку с ReverseLookup. Если продавец не решает вопрос, эти документы понадобятся при обращении в банк по поводу спорной операции.

Если возврат подтвержден, но деньги не пришли, укажите в жалобе на Xolvie дату обещанного возврата, сумму и продолжительность ожидания — так проблему будет проще проверить.